一、服務條款總則

在輕芒科技的企業(yè)文化中，為客戶提供“專業(yè)、及時、真誠”的服務，是輕芒科技一貫堅持的原則。輕芒科技始終已最大程度地保障客戶的利益為出發(fā)點。公司的信譽不僅建立在先進、可靠的產品基礎上，更依賴于能否提供專業(yè)優(yōu)質的服務。為了給客戶提供最高品質的服務，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，建立了一整套完整、科學的服務體系。輕芒科技的服務體系基于同客戶全方位互動，實現(xiàn)以最快的速度無縫處理各種客戶要求和遇到的各種問題。

二、產品服務承諾

01產品質量承諾

①、產品的制造和檢測均符合國家標準；

②、產品由專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品符合行業(yè)標準。

02交貨期承諾

①、確保所提供的產品，按照合同要求時間將貨物送到指定地點；

②、若客戶有特殊要求，需提前與我司溝通，可根據(jù)協(xié)商時間進行送貨，確保及時滿足客戶的需求。

03服務制度

①、售中服務：我司會安排專業(yè)人員對項目進行指導及現(xiàn)場調試；

②、售后服務：質保期內，產品質量問題，我司無償維修/更換；質保期外，產品質量問題，根據(jù)規(guī)定進行售后維護。

04服務方案

①、技術方案設計：通過了解客戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件，為客戶提供最符合實際情況的完美解決方案；

②、施工技術指導：項目實施的過程中，有專門的技術人員全程線上指導，確保項目質量及項目正常進行；

③、提供咨詢：在不泄露我司技術機密的前提下，為用戶提供全方位技術咨詢；

④、指導建議：針對項目的特點，提供相關施工項目需注意的事項；

⑤、通訊對接：對非我司產品進行客控的產品，免費進行通訊匹配；

⑥、現(xiàn)場調試：對產品安裝完畢，符合相關調試標準的項目，進行現(xiàn)場調試指導；

⑦、用戶培訓：項目實施后，對需要日常維護的產品進行使用培訓，保證客戶日常正常使用。

05產品保養(yǎng)說明

①、產品為智能房間內客控產品，屬于精密電子產品，周邊切勿存放強磁、強信號干擾產品；

②、客控箱安裝在房間天花內部，內含電源線及信號線，切勿太陽直曬，切勿使用強酸、強堿等腐蝕性產品擦拭，切勿在高濕度環(huán)境下使用及存放；

③、全系智能客控面板（金屬、高阻燃PVC、觸控等），切勿用利器強行翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；

④、紅外傳感器安裝于房屋頂部，切勿實用利器敲打或翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；

⑤、其他品：切勿實用利器敲打或翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放。

三、 產品保修條款

質保期內：

01：免費質保期從按照合同、協(xié)議內容，從產品調試驗收完畢合格12個月止；質保期內不包含非正常操作使用引起的產品損害；

02：若您收到貨物7日內，出現(xiàn)非人為損壞的產品質量問題，且產品無損傷，可直接更換新產品；

03：在質保期內，產品須經過輕芒科技相關部門檢測，確認該產品故障后，將為客戶更換同一型號或該產品性能相當?shù)姆敌蘖计罚o法保證原機返回），更換下來的瑕疵配件歸北京輕芒科技有限公司所有；無故障產品，將原樣退回給您；

04：所有參與保修服務產品，需客戶提供該產品對應合同 / 協(xié)議進行，如無法提供相關證明，免費質保期將以該產品生產日期開始計算。如客戶付費維修產品，該產品性能問題享受自維修之日起的12月保修期服務

四、產品非保條款

在質保期外：

01：客戶在產品的使用過程中，未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

02：客戶自行或經非特許單位對產品進行拆動、自行運輸、保管不當造成的產品損壞；

03：客戶自行或經非特許單位對產品進行固有內置文件修改造成的產品損壞；

04：已超出該產品保換、保修期的；

05：客戶未經允許，擅自涂改、撕毀產品編碼；

06：該產品保修證明上的產品編碼與該產品不符；

07：客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞（須由快遞公司提供相關證明）；

08：因不可抗力因素造成的損害（如火災、洪水、地震、雷擊、戰(zhàn)爭等）造成產品不能正常使用；

09：其他非產品本身的設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

五、售后維修方案

01：根據(jù)合同、協(xié)議內容的要求，對質保期內因產品的制造及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應零配件；

02：在客戶收到貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何質量問題，需使用客戶方能接受的方式來協(xié)商解決（及時維修更換或更新全新產品）；

03：對保修期外的產品，通過售后服務部報價（包括零配件，差旅等）等相關手續(xù)，及時為客戶排除故障；

04：對合同中要求進行調試的產品，在規(guī)定的時間內，安排技術人員對產品進行調試及對客戶的工作人員進行培訓；

05：客服員定期對客戶進行回訪，了解產品的使用情況，詢問客戶對產品的熟知程度、產品性能是否符合顧客使用需求、相關工作人員態(tài)度是否良好、對我司產品有哪些意見及建議；

06：24小時客服熱線：010-61779201，24小時客服在線，解決方案4小時內響應（接通后，轉接“技術服務”即可）；

07：我們的服務人員會根據(jù)您的實際問題，可以線上解決的，線上直接提供具體的方案；

08：如電話支持無法解決問題，本地有服務中心將24小時上門，本地無服務中心協(xié)商盡快上門解決時間；

09：上門服務技術人員，將全程解決問題，直至問題解決，客戶滿意；

10：若屬于退換貨范圍內的，會告知您進行退換貨質量確認并辦理相關事宜；

11：您在確認辦理退換貨后，一周內將貨品寄到我公司指定地點，在我方收到貨品并經過相關部門驗收無誤后，可辦理后續(xù)手續(xù)。

特別說明:

01、上述服務承諾僅適用于北京輕芒科技有限公司在中國大陸地區(qū)內售出的產品使用；

02、對于產品在售出時另行約定了其他售后服務條款的，以原合同 / 協(xié)議內容為準；

03、本條款從2022年1月1日期執(zhí)行；

04、本條例最終解釋權、修改權歸北京輕芒科技有限公司所有。